Карта скролла — это отчет, который показывает, до какого места страницы доходят посетители. Она отвечает на вопрос: где именно пользователь перестает читать и уходит. Это готовый список проблемных зон. После этой статьи вы найдете карту скролла в Метрике, прочитаете ее без помощи аналитика и поймете, какую часть страницы нужно переделать. Для владельца малого бизнеса это способ быстро улучшить сайт без лишних расходов.
Что такое карта скролла и зачем она нужна
Карта скролла в Яндекс.Метрике — одна из визуальных отчетностей. Она окрашивает страницу в теплые и холодные цвета. Теплые зоны — места, где останавливается большинство посетителей. Холодные — где людей почти нет. Такой разрез показывает, насколько длинная страница нужна на самом деле.
Владелец сайта часто думает: «весь текст важен, пусть читают всё». Но люди читают иначе. Они проматывают страницу до интересного раздела, задерживаются на пару секунд и решают, остаться или уйти. Карта скролла показывает это поведение без догадок. Например, если большинство посетителей уходит после первого экрана, значит, либо оффер слабый, либо текст слишком длинный, либо страница не отвечает на запрос.
Как посмотреть карту скролла в Яндекс.Метрике
Убедитесь, что на сайте стоит счетчик Яндекс.Метрики. Если его нет, подключите — это займет около получаса. Затем перейдите в отчет: «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Карта скролла». Выберите нужную страницу и период.
Карта скролла строится по данным, которые Метрика собирает автоматически. Дополнительно настраивать ничего не нужно. Есть нюанс: если на сайте включен режим «Анонимайзер», карта может быть неполной. Проверьте, что анонимайзер не скрывает часть действий.
Еще один способ — открыть конкретную страницу в Вебвизоре. Там видно, как реальные пользователи двигаются по странице. Но карта скролла удобнее: она обобщает данные всех сессий за период.
Как читать карту скролла: 4 зоны для проверки
Когда откроете карту, обратите внимание на проценты. Метрика показывает, сколько человек доскроллили до каждого блока. Ниже — типичные зоны и что с ними делать.
| Зона страницы | Что показывает | Что делать |
|---|---|---|
| Первый экран | Самая горячая зона. Здесь решается, останется ли посетитель. | Проверьте заголовок, первое предложение, кнопку призыва. Уберите лишнее. |
| Середина страницы | Если здесь резкий спад, контент не удерживает. | Сократите простыни текста, добавьте подзаголовки, изображения, списки. |
| Блок с формой или контактами | Доходит ли посетитель до формы. Если нет, значит, не видит в ней ценности. | Переместите ключевой призыв выше, дублируйте форму в двух местах. |
| Конец страницы и футер | Маленький процент доскролла — норма. Если 0%, важный контент спрятан слишком низко. | Проверьте, не осталось ли внизу ключевой информации, которую стоит перенести. |
Смотрите не только на общий процент, но и на перепады. Если в середине страницы процент падает вдвое — это сигнал, что конкретный блок сломал интерес.
Как улучшить страницу на основе карты скролла
Карта скролла — это диагноз, а не лечение. Она указывает, где проблема, но не говорит, как ее исправить. Поэтому после анализа переходите к действиям.
Сначала сократите страницу. Если большинство посетителей уходит после второго экрана, а там только вводный текст, перенесите самое важное выше: цену, преимущества, кейс, отзыв. Чтобы проверить, какая версия работает лучше, проведите A/B-тест. Как сделать это без разработчика, описано в отдельном материале: A/B-тестирование на сайте: как провести первый тест без разработчика.
Затем добавьте якоря. Если страница длинная, а люди не доходят до середины, попробуйте оглавление в начале. Так посетитель увидит, что внутри, и пролистает быстрее.
Смотрите карту скролла отдельно для мобильных и десктопа. На телефоне листают быстрее, поэтому проценты будут другими. Убедитесь, что на мобильной версии кнопки и формы не перекрывают контент.
Типичные ошибки при анализе карты скролла
- Смотреть скролл без учета цели. Если посетитель пришел за ответом, он не обязан доскролливать до футера. Главное — дошел ли до нужного блока.
- Путать карту скролла и карту кликов. Скролл показывает движение вниз, а клики — взаимодействие с элементами. Это разные данные, анализировать их нужно вместе.
- Делать выводы по одному дню. В пятницу и понедельник поведение отличается. Берите период 2–4 недели.
- Игнорировать сегменты. Сравнивайте скролл новых и вернувшихся посетителей. Новые чаще уходят на середине, потому что еще не доверяют сайту.
- Не дополнять карту другими отчетами. Карта скролла не объясняет, почему пользователь ушел. Добавьте отчет по поведенческим факторам: времени на странице, отказам, возвратам к выдаче. Подробнее — в материале 5 индикаторов падающих страниц в Яндекс.Метрике.
Когда карта скролла не поможет
Карта скролла показывает только движение по вертикали. Она не учитывает клики по ссылкам, заполнение форм или переключение вкладок. Если у вас сложный путь заказа, например, калькулятор на 3 шага, одной картой скролла не обойтись. Также карта скролла не видит пользователей, которые свернули страницу или ушли другим способом.
Объедините карту скролла с другими отчетами Метрики. Например, анализ отказов поможет понять, потеряли вы случайного посетителя или потенциального клиента.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Откройте карту скролла для страницы с наибольшим трафиком и зафиксируйте зоны, где процент падает ниже половины.
- Найдите блок, который вызывает резкий спад, и переместите в это место самое ценное предложение.
- Настройте отдельную карту скролла для мобильных устройств и повторите анализ.
