Как находить точки потерь с Вебвизором и картами кликов

Вебвизор и карты кликов — встроенные инструменты Яндекс Метрики. Они показывают, что люди реально делают на сайте: куда нажимают, как двигают курсор, дочитывают ли страницу до конца. Вебвизор записывает отдельные сессии, карта кликов собирает клики по странице. С их помощью легко найти места, где посетители спотыкаются и уходят. Останется только исправить эти места. Разберём по шагам, как использовать оба инструмента и не утонуть в данных.

Чем Вебвизор отличается от карты кликов?

Оба инструмента живут в одном интерфейсе Метрики, но отвечают на разные вопросы. Вебвизор — это видеозапись действий конкретного пользователя: движения мыши, прокрутка, клики, паузы. Карта кликов — сводная статистика по странице: где все посетители нажимают чаще всего. В карте видно массовое поведение, в Вебвизоре — логику одного человека.

Карта кликов может показать, что люди много кликают по фото товара. В Вебвизоре вы увидите, что они после этого останавливаются в раздумье. Вместе эти данные подскажут: стоит ли сделать фото кликабельным или, наоборот, убрать лишние элементы, которые отвлекают от кнопки заказа.

Как подготовить Метрику к анализу?

Записи Вебвизора без настроенных целей — это просто видео. Вы не узнаете, дошёл ли посетитель до заявки или остановился в трёх шагах от неё. Поэтому до начала анализа настройте цели на ключевые действия: отправка формы, звонок, клик по мессенджеру. Гайд по настройке целей в Метрике и GA4 поможет сделать это без ошибок — как настроить цели в Яндекс Метрике и GA4 для нового сайта.

После настройки целей в Вебвизоре выберите сегмент. Например, записи с достижением цели и записи без достижения. Визуально сравнивайте сценарии: где первая группа ведёт себя иначе, чем вторая. Ищите расхождения в паузах, возвратах, закрытии страницы.

Три типичные точки потерь, которые видно в Вебвизоре

Разбор записей и карт поведения — часть аудита поведенческих факторов. Он показывает, какие страницы недополучают трафик из-за слабого сниппета, где пользователь не задерживается из-за неудобной структуры и какие посадочные не доводят до конверсии. Три этих случая хорошо видны в Вебвизоре.

1. Короткий визит после открытия страницы

Пользователь пришёл из поиска и закрыл вкладку за несколько секунд без прокрутки. В Вебвизоре такой визит выглядит как горизонтальная линия в начале страницы. Скорее всего, заголовок не отвечает на запрос человека. Исправить можно текстом на первом экране — сделать его конкретнее, ближе к формулировке запроса. Проверьте, какая страница получает трафик по нерелевантным запросам, и либо перепишите блок, либо уберите страницу из индекса.

2. Хаотичные движения по странице

Курсор прыгает по экрану, пользователь много раз прокручивает вверх и вниз. Так происходит, когда он не может найти цену, сроки или условия оплаты. Карта кликов в этом случае покажет клики по элементам, которые не работают как ссылки, — по цене или фотографии. Решение — сделать важные данные доступными сразу или кликабельными.

3. Уход на середине формы

Человек начал заполнять форму и остановился. Нередко Вебвизор показывает, как посетитель подносит курсор к кнопке отправки, но потом убирает его и закрывает страницу. Значит, он сомневается: зачем вам его данные, что будет после отправки. Сократите форму до двух-трёх полей, добавьте пояснение «Перезвоним в течение 15 минут» или «Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности» — и уберите технические термины.

Как читать карту кликов?

Карта кликов выглядит как тепловая карта: на странице красным выделены зоны с максимальным количеством кликов. Это эффективный способ проверить, замечают ли пользователи ключевые элементы. Например, кнопку «Заказать» кликают мало, зато вокруг неё много кликов по тексту. Значит, кнопка недостаточно контрастная или расположена непривычно. Карта кликов поможет также увидеть, какие элементы вообще не привлекают внимание и требуют доработки.

Для интернет-магазинов полезно смотреть карту кликов по карточкам товаров. Если люди кликают по фото, но не по кнопке «В корзину», возможно, кнопка меньше ожиданий или не видна на мобильном. Связка карты кликов с отчётом по электронной коммерции покажет, какие товары смотрят, а какие покупают. Настроить электронную коммерцию в Метрике для интернет-магазина поможет эта инструкция: электронная коммерция в Яндекс Метрике для магазина.

Типичные ошибки при анализе поведенческих факторов

Анализ вебвизора и карт кликов — не разовая акция, а регулярная работа. Но и здесь легко наделать ошибок, которые сведут эффект на нет. Вот что встречается чаще всего.

1. Смотреть записи без сегментации: вперемешку трафик из контекста, поиска и соцсетей. В такой куче не видно закономерностей. Всегда сравнивайте сегменты с целью и без цели.
2. Анализировать только главную страницу. Точки потерь на страницах категорий или услуг могут быть другими. Начинайте с тех страниц, на которые направлена реклама или которые приносят больше трафика.
3. Забывать про мобильную версию. Поведение на телефоне отличается: зона клика пальцем крупнее, кнопки должны быть ниже. Фильтруйте карты кликов по типу устройства.
4. Менять несколько элементов одновременно. Если вы изменили заголовок, кнопку и форму, вы не поймёте, что именно повлияло на результат.
5. Не смотреть карту прокрутки. Карта прокрутки в Метрике показывает, какую часть страницы пользователи вообще не видят. Часто точка потери — просто невидимый блок. Смотрите её вместе с картой кликов.