Как анализировать поисковые запросы по сайту и находить недостающие товары
Поисковые запросы помогают увидеть, что посетители хотят купить или найти на сайте, но не обнаруживают подходящей страницы или предложения. Чтобы использовать эти данные, соберите фразы из внутреннего поиска, сгруппируйте их по смыслу и проверьте, что происходит после поиска: открывает ли человек товар, оставляет ли заявку или уходит. Так можно составить список недостающих товаров, услуг и страниц, а затем проверить, какие из них стоит добавить в первую очередь.
Какие запросы анализировать: внутренний поиск или поисковые системы?
Сначала разделите два источника. Внутренний поиск — поле на сайте, куда посетитель вводит запрос, например «ремонт кофемашины» или «кресло для офиса». Такие фразы показывают интерес людей, которые уже пришли на ресурс. Поисковые запросы из Яндекса и Google описывают, как пользователи находят сайт снаружи. Для анализа органического трафика полезен отдельный разбор поисковых фраз в Яндекс Метрике.
У внутреннего поиска проверьте, передаёт ли сайт введённую фразу в аналитику или сохраняет её в журнале поиска. Если данные не собираются, попросите разработчика настроить передачу запроса как события с параметром, содержащим текст фразы. Проверьте результат самостоятельно: введите тестовый запрос и убедитесь, что он появился в отчёте. Не записывайте в аналитику данные из полей, где посетитель может указать личную информацию.
Собирайте не только сами фразы, но и действия после поиска. Для каждой фразы полезно знать, были ли результаты, кликнул ли посетитель на найденную страницу и завершил ли целевое действие. Например, для магазина целевым действием будет заказ, для услуги — отправка формы или звонок, если звонки учитываются в вашей системе аналитики.
Как сгруппировать запросы и найти пробелы в ассортименте?
Выгрузите запросы за сопоставимый период и объедините варианты с одинаковым намерением. «Доставка цветов», «заказать цветы» и «букет с доставкой» могут относиться к одной группе, а название конкретного букета — к другой. Сохраняйте исходные формулировки: они показывают язык покупателей и помогают заметить особенности спроса.
Для каждой группы отметьте, существует ли на сайте подходящая страница и что посетитель видит после поиска. Если результатов нет, проверьте, действительно ли в каталоге отсутствует предложение. Иногда поиск не распознаёт синонимы, опечатки или разные формы слова. Если товары есть, но находятся только по точному названию, сначала исправьте поиск и проверьте выдачу, а не расширяйте ассортимент.
| Что видно в данных | Что проверить | Возможное действие |
|---|---|---|
| По запросу нет результатов | Есть ли подходящий товар или услуга в каталоге | Добавить предложение или настроить поиск с учётом синонимов |
| Результаты есть, но по ним не кликают | Соответствуют ли названия и карточки ожиданию посетителя | Изменить порядок выдачи или описание |
| Поиск часто ведёт на одну страницу | Можно ли найти эту страницу через меню и категории | Добавить заметную ссылку или отдельный раздел |
| Запросы о цене не приводят к обращению | Понятна ли стоимость и что в неё входит | Уточнить цену, состав услуги или условия расчёта |
Запросы о товарах, которых нет в каталоге, ещё не доказывают наличие достаточного спроса для закупки. Сверьте их с обращениями клиентов, доступностью поставки и экономикой предложения. Если посетители ищут товар, который уже есть, но не находят его, исправление структуры или поиска может оказаться практичнее нового раздела.
Как понять, какие изменения дадут результат?
Составьте короткий список групп запросов и для каждой укажите проблему, предполагаемое решение и метрику проверки. Например: «ищут расходный материал, отдельной категории нет; создать категорию; сравнить переходы в карточки и заказы». Так гипотеза становится проверяемой, а решение не сводится к добавлению страниц ради самих страниц.
В Яндекс Метрике или GA4 отслеживайте действия, связанные с изменением: использование поиска, просмотр результата, переход к заявке или покупке. Сравнивайте поведение для одной и той же группы запросов до и после обновления. Учитывайте, что итоговая покупка может произойти позже первого визита, поэтому полезно смотреть не только на немедленную конверсию, но и на дальнейший путь клиента. Если вы также меняете цены или условия, анализируйте эти факторы отдельно: они тоже влияют на конверсию сайта.
Для малого бизнеса достаточно начать с регулярной таблицы: фраза, группа, число поисков, наличие результата, действия после поиска, принятое решение. Не делайте вывод по одной необычной фразе. Сначала проверьте, повторяется ли запрос и связан ли он с реальным ассортиментом или услугой.
Какие ошибки мешают увидеть реальный спрос?
- Считать каждый запрос на отсутствующий товар доказательством, что его нужно закупать.
- Смешивать внутренний поиск с органическими запросами из поисковых систем.
- Объединять разные намерения в одну группу, например поиск категории и конкретной модели.
- Оценивать только число запросов и не проверять клики, заявки и покупки после поиска.
- Игнорировать опечатки, синонимы и неудачные названия, из-за которых нужный товар не находится.
Начните с выгрузки фраз внутреннего поиска и отметьте запросы без результатов. Затем вручную проверьте, отсутствует ли нужное предложение или его скрывает настройка поиска. После этого выберите одну группу запросов, внесите изменение и проверьте, стали ли посетители чаще переходить к нужной странице и совершать целевое действие.
