Как проверить, не теряются ли заявки из-за ошибок аналитики?
Чтобы найти потерянные заявки, проверьте весь путь от действия на сайте до записи в отчёте: отправку формы, звонок или другой способ связи, фиксацию цели и передачу данных в систему аналитики. Сверьте несколько реальных обращений с отчётом, проверьте повторные отправки и корректность источника визита. Такой аудит поможет отличить техническую ошибку от проблемы на странице и понять, какие данные нужны для оценки рекламы и поиска.
Какие действия на сайте нужно считать заявками?
Начните со списка действий, после которых менеджер действительно связывается с потенциальным клиентом. Обычно это отправленная форма, нажатие на номер телефона с мобильного устройства или переход к контактам. Само нажатие на кнопку ещё не всегда означает, что заявка отправлена: пользователь мог закрыть форму или увидеть сообщение об ошибке.
Для каждого действия определите, что именно будет считаться успешным результатом. Для формы надёжнее фиксировать показ страницы с подтверждением или успешный ответ сайта, а не только клик по кнопке. Если таких сигналов нет, попросите разработчика добавить событие, которое срабатывает после успешной отправки.
Составьте короткую таблицу до настройки целей:
Если сайт собирает заявки разными способами, заведите отдельную цель для каждого подтверждённого действия. Тогда отчёт покажет, где именно возникает расхождение.
Как проверить цели и события на сайте?
Пройдите путь клиента самостоятельно: откройте сайт, заполните форму тестовыми данными и отправьте её. Убедитесь, что появилось подтверждение, а обращение дошло до сотрудника. Затем проверьте отчёт аналитики: событие должно появиться с правильным названием и без лишних повторов.
Повторите проверку на компьютере и телефоне, если форма или кнопки отображаются по-разному. Проверьте также страницы, на которых стоят разные версии формы. Если после отправки сайт остаётся на той же странице, событие всё равно должно фиксировать именно успешную отправку.
Для звонков сравните данные аналитики с журналом входящих обращений или системой учёта звонков. Клик по номеру телефона показывает намерение позвонить, но сам разговор подтверждает только журнал звонков. Запишите тестовые действия и время проверки, чтобы затем сопоставить их с отчётами.
Как понять, что заявка потерялась именно в аналитике?
Сравните обращения, которые фактически получил бизнес, с целями в аналитике за тот же период. Если менеджер видит заявку, а цель отсутствует, проверьте настройку события и момент его срабатывания. Если цель есть, но самого обращения нет, ищите сбой в форме, доставке уведомлений или интеграции.
Проверяйте также значения источника и страницы входа. Веб-аналитика показывает, откуда пришёл посетитель и что он делал на сайте, а система учёта обращений связывает заявку с дальнейшей работой менеджера. Для оценки SEO одной посещаемости и списка заявок недостаточно: полезно проследить путь от органического визита до сделки. Подробнее о такой связке рассказывает материал о веб-аналитике сайта на Tilda.
Учитывайте задержку между обращением и его появлением в отчёте. Сверяйте периоды по одному часовому поясу и не смешивайте заявки, созданные в один день, с визитами за другой период. Иначе исправная цель покажется потерянной.
Какие ошибки чаще всего искажают отчёты?
- Считать клик по кнопке отправленной заявкой, даже если форма не прошла.
- Настроить две цели на одно действие и получить двойной учёт.
- Проверить форму только на одном устройстве и пропустить ошибку в мобильной версии.
- Сравнивать обращения за один период с визитами за другой.
- Оценивать рекламу по числу визитов, не сверяя заявки с их источниками.
После исправления повторите тест и запишите дату, устройство, страницу и результат. Так проще понять, устранена ли причина расхождения, а не только изменилось число целей в отчёте.
Если аудит выявил несколько проблем, зафиксируйте для каждой ответственного и способ повторной проверки. Для первичной оценки SEO можно сверить посещения, обращения и источники по рекомендациям из материала об оценке эффективности SEO без сложной аналитики. Начните с одной формы на сайте, подтвердите её работу вручную, затем проверьте, что аналитика записала успешную отправку.
