Страницы благодарности: поведение покупателя после заказа

Страница благодарности — последний экран, который видит клиент после оформления заказа. Её часто считают точкой выхода, но данные Яндекc Метрики показывают другое: большинство пользователей не закрывают вкладку, а продолжают перемещаться по сайту. Если не отслеживать эти действия, бизнес теряет повторные продажи, подписки и отзывы. Разбираем, что на самом деле делает покупатель дальше и как использовать эти данные.

Что происходит после «спасибо»: данные реальных проектов

Интернет-магазин стройматериалов в Бресте заметил: после страницы благодарности 23% посетителей переходят в раздел «Акции», 12% — на страницу доставки, 8% — в каталог повторно. Владелец не предполагал, что клиенты изучают другие товары уже после оформления первого заказа. Он настроил цель в Яндекс Метрике на просмотр страницы благодарности и добавил воронку переходов. Оказалось, что люди, которые после заказа открывают ещё хотя бы одну страницу, возвращаются в течение месяца в два раза чаще.

Совет: зайдите в Яндекс Метрику и создайте цель «Просмотр страницы спасибо». Затем в отчёте «Воронка» добавьте следующий шаг — любую другую страницу сайта. Вы увидите, куда идут ваши клиенты. На основе этих данных можно размещать на странице благодарности блоки с релевантными товарами, подпиской на новости или кнопку «Скачать чек». Для настройки целей используйте инструкцию Микроконверсии в Яндекс Метрике: настройка целей для МСБ в 2026.

Четыре основных сценария поведения

Изучая логи сотен сайтов малого бизнеса в Беларуси (от кафе в Гомеле до салонов красоты в Минске), можно выделить четыре типовых пути после страницы благодарности.

• 1. Переход в соцсети или мессенджеры. Клиент сразу ищет страницу компании в Instagram или Telegram, чтобы подписаться. Если ссылок на странице нет, он вводит адрес вручную или уходит навсегда.
• 2. Изучение дополнительных услуг. Например, после записи на стрижку посетитель открывает раздел «Цены» или «Наши мастера». Для интернет-магазинов — каталог сопутствующих товаров.
• 3. Копирование информации о заказе. Пользователь выделяет и копирует номер заказа, сумму или адрес доставки. Это сигнал, что он не доверяет письму или хочет сохранить данные локально.
• 4. Уход на главную или контакты. Самый частый путь — 35-40% посетителей после благодарности переходят на главную, чтобы посмотреть контакты или режим работы. Если на странице нет номера телефона и адреса, человек покидает сайт.

Совет: разместите на странице благодарности 3-4 ссылки: на соцсети, на дополнительные услуги/товары, на контакты и кнопку «Копировать номер заказа». Используйте UTM-метки для каждого перехода — так вы поймёте, какие пункты работают лучше. Анализ полного пути клиента описан в статье Путь клиента в Яндекс Метрике: от клика до покупки в интернет-магазине.

Страница благодарности как точка повторных продаж

Салон красоты в Витебске после онлайн-записи начал показывать на странице благодарности предложение скачать приложение с программой лояльности. За месяц через этот экран пришло 60 новых установок. Другой пример — магазин товаров для дома в Могилёве добавил баннер «Скидка 10% на второй заказ в течение недели» сразу после спасибо. Конверсия в повторный заказ выросла на 18%.

Совет: не ограничивайтесь одной благодарностью. Используйте сегментацию в Яндекс Метрике, чтобы показывать разный контент на странице спасибо в зависимости от того, что купил человек. Например, тем, кто заказал корм для собак, — предложить скидку на игрушки. Техподдержку и настройку сегментов разбирает статья Сегментация в Яндекс Метрике: оцениваем интерес к новинкам к осени.

Типичные ошибки при работе со страницей благодарности

• Не проверяют, загружается ли страница быстро (больше 3 секунд на мобильных — клиент уходит).
• Не добавляют ни одной ссылки или кнопки — тупиковый экран.
• Не отслеживают, что происходит после страницы (нет целей в Метрике).
• Показывают одинаковый блок всем клиентам, не учитывая тип заказа или город.
• Не персонализируют обращение (вместо «Спасибо, Иван» — общее «Спасибо за заказ»).
• Размещают рекламу партнёров, которая отвлекает от основного предложения (человек уходит на другой сайт).

Как измерить эффективность страницы благодарности

Для оценки нужны два показателя: процент доскролла до конца страницы и процент кликов по размещённым ссылкам. Можно настроить событие JavaScript на прокрутку в Яндекс Метрике. Если 80% посетителей не доходят до низа, значит, страница слишком длинная или неинтересная. Второй показатель — конверсия в цели «Переход по ссылке на соцсети» или «Просмотр дополнительной страницы».

Хороший результат для микробизнеса — 15-20% клиентов переходят хотя бы по одной ссылке после благодарности. Если показатели ниже, пересмотрите контент: добавьте фото, яркую кнопку, уберите лишний текст.

Полезные ссылки: Микроконверсии в Яндекс Метрике: настройка целей для МСБ в 2026, Путь клиента в Яндекс Метрике: от клика до покупки в интернет-магазине, Сегментация в Яндекс Метрике: оцениваем интерес к новинкам к осени.