Клики по адресу электронной почты и копирование email часто остаются за пределами стандартной отчётности сайта. Яндекс Метрика видит страницу и переходы по ссылкам, но без отдельных целей не показывает, что посетитель нажал на адрес или забрал его в буфер обмена. В статье разберём, как подготовить такие события, какие цели создать, как проверить их работу и как связать действия с источниками трафика.
Зачем измерять клики по email и копирование адреса?
Форма обратной связи подходит не для каждого сценария. В B2B клиент может отправить письмо со своей корпоративной почты, приложить техническое задание или продолжить уже начатую переписку. Часть таких обращений проходит через email, хотя в отчётах сайта они часто выглядят как обычный просмотр страницы.
Если на сайте опубликован адрес компании, посетитель может нажать на него, чтобы открыть почтовую программу, либо скопировать адрес и вставить его в веб-почту. В обоих случаях заявка может появиться позже и не попасть в отчёт о конверсиях. Поэтому клики по ссылкам mailto: и копирование адресов стоит учитывать рядом с отправками форм, звонками и другими целевыми действиями.
Такие события помогают ответить на практические вопросы:
- какие страницы чаще приводят посетителей к обращению по email;
- из каких источников пользователи нажимают на адрес компании;
- какие разделы получают копирования, но почти не дают кликов по ссылке;
- какие посадочные страницы стоит проверить на понятность контактов.
При настройке целей полезно заранее разделить действия. Цель «клик по email» показывает намерение открыть письмо, а цель «копирование email» фиксирует другой способ обращения. Не объединяйте их в одну цель, иначе отчёт потеряет смысл.
Как подготовить ссылки и адреса на сайте?
Сначала найдите все места, где опубликован email: шапку сайта, страницу контактов, карточки услуг, подвал, PDF-файлы и мобильное меню. Один и тот же адрес может быть оформлен по-разному. Например, на компьютере он выглядит как ссылка, а на мобильном экране отображается обычным текстом.
Для клика используйте ссылку с протоколом mailto:. Важно, чтобы пользователь нажимал именно на элемент, который система сможет однозначно определить. Если адрес состоит из нескольких вложенных элементов, например текста и иконки, настройка должна учитывать весь кликабельный блок.
Перед созданием цели составьте небольшую таблицу элементов:
| Элемент сайта | Что измерять | Зачем разделять |
|---|---|---|
| Email в шапке | Клик и копирование | Контакт виден на большинстве страниц |
| Адрес на странице контактов | Клик и копирование | Посетитель уже ищет реквизиты или способ связи |
| Email менеджера в карточке услуги | Клик и копирование | Можно сравнить интерес к конкретной услуге |
| Адрес в мобильном меню | Клик | Поведение мобильной аудитории отличается от десктопного |
Для копирования важно, чтобы на странице был отдельный элемент с понятным действием: адрес, кнопка «Скопировать email» или иконка рядом с ним. Если посетитель выделяет текст вручную и нажимает сочетание клавиш, Метрика не всегда сможет надёжно определить такое действие. Предсказуемее отслеживать нажатие на кнопку или специальный элемент, который запускает копирование.
Как создать цель для клика по email в Метрике?
В интерфейсе счётчика откройте раздел целей и создайте цель типа «JavaScript-событие». Задайте ей понятный идентификатор, например email_click. Этот идентификатор должен совпадать с событием, которое сайт передаёт в Метрику при нажатии на ссылку.
Если на сайте несколько адресов, есть два рабочих варианта. Первый: передавать одно событие для всех email и анализировать страницу, на которой произошёл клик. Второй: создать разные идентификаторы для шапки, контактов и карточек услуг. Для небольшого сайта обычно хватает первого варианта, если в отчёте сохраняется URL страницы.
После создания цели разработчик или специалист по настройке аналитики добавляет передачу события на клик. Для ссылки это обычно делают через обработчик нажатия. Событие должно отправляться до перехода в почтовую программу, иначе браузер может закрыть страницу раньше, чем Метрика получит данные.
Проверяйте настройку в несколько этапов:
- откройте сайт в отдельном окне браузера;
- нажмите на email в шапке и на странице контактов;
- проверьте, появился ли визит и достигнута ли цель в отчётах Метрики;
- повторите проверку на мобильном устройстве;
- сравните результат с фактическим переходом в почтовую программу.
Один тестовый клик ещё не доказывает, что цель работает во всех местах. Частая ошибка возникает, когда одинаковый адрес есть в десктопном и мобильном меню, но обработчик подключили только к одному элементу.
Как отслеживать копирование email?
Для копирования создайте отдельную цель, например email_copy. Сайт должен отправлять это событие в момент нажатия на кнопку или элемент «Скопировать». Если копирование запускается скриптом, событие передают после успешного выполнения операции, а не после любого нажатия на страницу.
Когда адрес можно копировать нажатием на сам текст, проверьте, не мешает ли этому обычное выделение. Пользователь мог просто поставить курсор, начать выбирать фрагмент или открыть контекстное меню. Поэтому для отчётности лучше использовать отдельную кнопку с однозначной подписью.
В Метрике разделите цели по расположению адреса, если бизнесу нужно сравнивать страницы. Например, события email_copy_contacts и email_copy_service покажут, где посетители чаще забирают адрес. Если такой детализации пока не требуется, оставьте общий идентификатор и анализируйте страницы в отчёте по URL.
Копирование не означает, что письмо отправлено. Это промежуточное действие с намерением связаться. Его нельзя считать равным заявке, пока компания не проверит обращения в почтовом ящике и не сопоставит их с данными аналитики.
Как анализировать цели и источники трафика?
После накопления данных откройте отчёты по источникам, страницам входа и целям. Сравните количество визитов, кликов по email и копирований. Для платных переходов используйте корректные UTM-метки, иначе часть источников объединится или попадёт в неопределённый канал. Подробнее о структуре UTM-меток можно прочитать в материале как настроить UTM-метки в Яндекс Метрике.
| Ситуация в отчёте | Что проверить |
|---|---|
| Много кликов по email, мало реальных писем | Открывается ли почтовая программа и корректно ли работает ссылка mailto: |
| Много копирований на странице контактов | Есть ли заметная кнопка копирования и понятный адрес |
| Действия есть только на компьютерах | Подключены ли события к мобильному меню и адаптивной версии |
| Цель фиксируется при обычном просмотре | Не отправляется ли событие при загрузке страницы вместо клика |
Для SEO и контентной работы такие данные полезны вместе с отчётами о поисковых запросах, входных страницах и поведении. Метрика отвечает на вопрос, что пользователь делал после перехода на сайт: какие страницы смотрел, где ушёл и выполнил ли целевое действие (Cropas, «Яндекс Метрика для SEO»). Поэтому клик по email лучше рассматривать в контексте всей страницы, а не как самостоятельное достижение.
Если сайт получает обращения по телефону, через формы и по email, соберите их в единую схему названий целей. Так отчёт будет понятен владельцу бизнеса: «отправка формы», «клик по email», «копирование email», «звонок». Слишком технические имена вроде event_17 через месяц уже не подскажут, что именно измеряет цель.
Какие ошибки встречаются чаще всего?
- Считают каждый просмотр страницы контактов обращением. Посещение страницы ещё не означает, что человек нажал на email или скопировал его.
- Создают одну цель для клика и копирования. Эти действия различаются по намерению и требуют отдельных идентификаторов.
- Проверяют настройку только на компьютере. На мобильной версии ссылка или кнопка может иметь другой HTML-элемент.
- Отправляют событие при загрузке страницы. В результате цель срабатывает даже без действия пользователя.
- Не учитывают дубли адреса. Email в шапке, подвале и контактах может давать разные сценарии поведения.
- Называют клики заявками. Пока письмо не появилось в рабочем ящике, это только измеренное действие на сайте.
Начните с инвентаризации email-адресов и двух целей: для клика и для копирования. Затем проверьте их на десктопе и мобильном устройстве, добавьте источники с UTM-метками и сравнивайте действия по страницам. Если сайт содержит много форм, телефонов и разных каналов связи, настройку целей и отчётов можно оформить как отдельную задачу веб-аналитики: результатом станет понятная карта действий посетителя, а не набор разрозненных цифр.
